Refund Policy

Reklamace a vrácení zboží

Aurora Prague

Vrácení zboží je možné do 30 dnů od doručení. Náklady na vrácení hradí zákazník. Vrácené zboží musí být zasláno do našeho centrálního skladu v Asii.

Důležité lhůty

  • 30 dní – lhůta pro vrácení zboží
  • 14 dní – právo na odstoupení od smlouvy
  • Náklady na vrácení hradí zákazník

⚠️ VRÁCENÍ NENÍ ZDARMA – POŠTOVNÉ HRADÍ ZÁKAZNÍK

Podmínky vrácení

Mohu vrátit svou objednávku?

Ano. Pokud nejste spokojeni s objednaným zbožím, můžete jej vrátit do 30 dnů od doručení.

Aby bylo vrácení přijato, musí být splněny následující podmínky:

  • Produkt musí být vrácen kompletní, včetně všech částí a originálního balení
  • Produkt nesmí být poškozen nesprávným používáním
  • Hygienické produkty musí být před vrácením vyčištěny
  • Jakákoliv vada musí být nahlášena ihned po doručení

Vyhrazujeme si právo účtovat náklady na vrácení zákazníkovi.
Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů po doručení zpět. Pokud jsou podmínky splněny, bude schváleno.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud je poškozené nebo použité.

Jak vrátit objednávku

1. E-mail
Zašlete e-mail na: info@auroraprague
Předmět: „Žádost o vrácení“

2. Informace
Uveďte:

  • číslo objednávky
  • důvod vrácení
  • fotografie (pokud je zboží poškozené)
  • celé jméno
  • doručovací adresu

3. Čekání
Zašleme vám adresu pro vrácení. Bez této adresy zásilku neodesílejte.

4. Odeslání
Náklady na vrácení do našeho skladu v Asii hradí zákazník.

⚠️ Nikdy nezasílejte zboží zpět bez pokynů.

Odstoupení od smlouvy (14 dní)

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Objednávky jsou zpracovávány automaticky a po odeslání je nelze zrušit.

Pro odstoupení od smlouvy je nutné zaslat jednoznačné oznámení e-mailem.
Odstoupení je platné po doručení zboží zpět.

Náklady na vrácení hradí zákazník.

Objednávky na cestě

Pokud bylo zboží již odesláno z Asie, objednávku nelze zrušit.
Je nutné vyčkat doručení a následně provést vrácení.

Vrácení peněz

Co vracíme:

  • plnou zaplacenou částku za produkt
  • bez dodatečných expedičních nákladů
  • do 14 dnů
  • stejnou platební metodou

Co nevracíme:

  • náklady na vrácení zboží
  • dodatečné dopravní náklady
  • škody způsobené nesprávným používáním

Vrácení peněz probíhá po kontrole vráceného zboží.

⚠️ VŠECHNO VRÁCENÉ ZBOŽÍ MUSÍ BÝT ZASLÁNO DO NAŠEHO CENTRÁLNÍHO SKLADU V ASII NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA.